Съдържание
- Силата да слушаш, за да разбереш
- Как да слушате по -ефективно
- 1. Обърнете цялото си внимание
- 2. Определете 2 неща: съдържание и усещане
- 3. Покажете, че разбирате
- 4. Останете любопитни и задавайте въпроси
- Практиката прави съвършенството
От само себе си се разбира, че разрешаването на конфликт или създаването на смислена връзка с някого изисква добра комуникация.
Обикновено, когато хората мислят за комуникация, разговорната част е това, което първо идва на ум, нали?
Например, ако се опитвате да разрешите конфликт с някого, естествено е да започнете с обяснение или защита.
Често се приема, че основното умение за разрешаване на конфликта и за постигане на идеята е да говорите достатъчно ясно, така че другият човек да разбере откъде идвате.
Това има смисъл. Въпреки това, отново и отново този метод се оказва разочароващ и диво неефективен. Проблемът е, че ставаш толкова фокусиран върху говорещата част, че забравяш за слушащата част от комуникацията.
И двете са задължителни и бих казал, че слушащата част всъщност е най -мощният компонент за ефективно разрешаване на конфликта и изграждане на връзка с някого.
Ето защо.
Силата да слушаш, за да разбереш
Внимателното слушане на човек с искрено любопитство има силно въздействие върху вас и човека, когото слушате. Да слушаш истински някого означава да се стремиш напълно да разбереш какво казва.
Фокусът е 100% върху изслушването и разбирането на това, което казват- а не наполовина, докато мислено предизвиквате незабавното ви опровержение или нетърпеливо чакате да поемат дъх, за да можете да произнесете опровержението си.
Истинското изслушване на някого е акт на интимност и когато се преживее, има силно успокояващо въздействие върху човека, който се изслушва, и върху ситуацията.
Почти неизбежно човекът, който се изслушва, в каквото и настроение да са започнали, ще започне да се смекчава.
На свой ред това омекотяване може да стане заразно и ще уловите собственото си сърце, което омеква, тъй като сега по -лесно можете да съчувствате.
Освен това, тъй като успокояващият ефект постепенно потъва, нивата на тревожност и гняв започват да намаляват, което след това позволява на мозъка да се съсредоточи по -ясно.
Тази естествена химическа реакция ще ви бъде полезна, когато дойде вашият ред да говорите, тъй като ще можете да говорите по по-спокоен и ясен начин, което ще ви направи много по-лесни за ефективна комуникация, деескалиране на текущия проблем и се чувстват по -свързани във връзката.
Как да слушате по -ефективно
Слушането не е просто да чуете думите, които някой казва, по -скоро е да разберете човека и сърцето на това, което се опитват да кажат. В света на консултирането ние наричаме това „активно слушане“.
Активното слушане изисква пълно внимание и намерение.
Не забравяйте, че целта е да разберете напълно, доколкото е възможно, затова подхождайте към това умение с истинско любопитство.
Ето няколко насоки, които ще ви помогнат да успеете да слушате и да разбирате напълно:
1. Обърнете цялото си внимание
Изправете се срещу лицето, което слушате. Установете контакт с очите. Отстранете всички разсейвания.
2. Определете 2 неща: съдържание и усещане
Слушайте какво говорят (съдържание) и се опитайте да разберете как се чувстват. Ако не заявят какво чувстват, запитайте се как бихте се почувствали, ако сте в тяхната ситуация.
Да се научим да идентифицираме това, което чувстват, е от решаващо значение, за да покажете, че разбирате, и за да смекчите атмосферата.
3. Покажете, че разбирате
Покажете, че разбирате, като отразявате това, което сте чули и как мислите, че се чувстват. Това може да спести много време при разрешаването на конфликта, тъй като това ще ви даде възможност и на двамата да изчистите всички недоразумения.
4. Останете любопитни и задавайте въпроси
Останете любопитни и задавайте въпроси, ако имате затруднения с разбирането или имате нужда от разяснения. Задаването на въпроси показва, че се опитвате да разберете, а не да спорите. Разследвайте, не разпитвайте!
Едва след като сте изпълнили тези стъпки и вашият партньор е потвърдил, че го проследявате правилно, тогава идва ваш ред да изкажете вашите мисли и чувства по въпроса.
Практиката прави съвършенството
Добра идея е да започнете да практикувате умението за активно слушане, когато не сте в конфликт, така че да имате по -лесен достъп, когато дойде моментът, в който сте в конфликт.
Ето няколко въпроса, които можете да си зададете, за да ви помогнат да започнете. Задайте въпроса и след това практикувайте да слушате отговора с искрено любопитство. Използвайте указанията, изброени по -горе, и след това се редувайте.
Кой е любимият спомен от детството?
Какво харесвате/не харесвате най -много в работата си?
Какво очаквате в бъдеще?
Какво ви притеснява тази седмица?
Какво мога да направя, за да се почувствате специални или уважавани?
„Мъдростта е наградата, която получаваш за цял живот да слушаш, когато би предпочел да говориш.“ - Марк Твен